Альфа-банк запустил мультиплатформу ИИ-агентов в приложении для управления finances

Банкста @banksta Экономика и бизнес6 октября 2026, 08:00

Ваш банк глазами клиента: 20 октября — Naumen Bank Contact Center Rank 2026 Лид, за который заплатили рекламой, ждёт ответа в очереди на линии. ИИ-помощник сначала заставляет клиента общаться с собой, а потом всё равно передаёт вопрос оператору. Из-за навязчивых и нерелевантных офферов в приложении клиенты отключают маркетинговые коммуникации — а это самый действенный канал продаж действующей базе. Банки много инвестируют в клиентский опыт. 20 октября Naumen покажет, как этот опыт выглядит для потенциальных и действующих клиентов в реальности, а не в отчётах. В этом году — 76 банков и все точки контакта с клиентом: 🔸 ИИ и люди: выросло ли качество ИИ-сервиса за год и сократился ли разрыв в навыках между ИИ-агентами и операторами 🔸 Скорость и качество поддержки: сколько времени и усилий уходит у клиента на решение вопроса в звонках и чатах и как часто обращение потенциального клиента так и не превращается в заявку 🔸 Персонализация: узнают ли банки клиента и помогает ли клиентский профиль сократить путь к решению 🔸 Маркетинг и допродажи по действующей базе: сколько баннеров, пушей, email и SMS получает клиент и какая доля коммуникаций полезна и персонализирована 🔸 Бенчмарки: что отличает CX-лидеров банкинга — какие инструменты и подходы они используют Почему это нельзя пропустить: 🏆 Независимые рейтинги банков и награждение лучших — в обслуживании операторами и ИИ-агентами, в голосе и в цифровых каналах 📊 Бенчмарки и экспертные доклады: точка отсчёта, с которой стоит сверить свои показатели и планы на 2027 год 🤝 Ежегодная встреча руководителей CX и клиентского сервиса ведущих банков и финтех-компаний — открытый разговор о том, что в сервисе работает, а что нет 📅 20 октября, 10:40 📍 «Кибердом», Москва Участие по регистрации, заявки проходят модерацию. 👉 Регистрация Реклама. ООО «Наумен консалтинг», ИНН 7725507256, erid: 2VtzqvTgLZa. 18+