💡 Работаем с критикой клиентов Критика — далеко не всегда чистый негатив. Низкая оценка покупателей расстраивает в моменте, но в перспективе помогает находить ошибки в бизнес-процессах и стимулирует инновации. Поэтому, получая плохие отзывы, извлекайте из них пользу: 1. На что чаще всего жалуются ваши клиенты — это и нужно срочно исправлять, отложив все перспективные начинания. 2. Если у вас много негативных отзывов на конкретный продукт из ассортимента, смените поставщика или совсем снимите товар с продаж. 3. Если продукция на высоте, а клиенты пишут недовольные реплики? Оцените объективность замечаний — возможно у вас появился недобросовестный конкурент. Отвечайте на негативные отзывы. Игнорируя обиженных клиентов, вы не вернёте их лояльность. 🤑 Акула Бизнеса
- 6
- 3
- 2